アンケート結果のご報告と対応

一般的に歯科治療で不快だと思うこと。

■痛い・・・・・・・１１　　■削る音（機械音）・・９　　■時間が長い・・・・・９
■待ち時間が長い・・・４　　■麻酔・・・・・・・・４　　■唾液がたまる・・・・３
■長時間の開口・・・・３　　■抜歯・・・・・・・・２　　■印象・・・・・・・・２
■調節に何度も通院・・１　　■うがい回数が少ない・１　　■予約時間を守らない・１

当医院において不快だと思うこと。

■治療時間が長い・・２　　■痛い・・２　　　　■唾液がたまる・・・・・・・・・２
■ DHの治療が多くときどきかわる ・・１　　　　■人の変化が多い・・・・・・・・１
■様子伺いが重複する・・・・・・・・１　　　　■うがい等の間の取り方・・・・・１
■治療が時間どおりに始まらない・・・１　　　　■会計ミスで後日差額をとられた・１
■無回答・・・・・・・・・・・・・７９

治療の質について。

■丁寧でよい・・・４６　　　　■普通・・３　　　　■わからない・・・・・・・・３
■次に何をするのか教えてくれるのでよい・２　　　　■ DHの担当が多い ・・・・・１
■無回答・・・・・・・・・・・・・・・７９

何点ですか？

■１００点・・・・２０　　■９９〜９０点・・・４２　　■８９〜８０点・・・・２１
■７９〜７０点・・・８　　■７０点以下・・・・・１

治療内容の説明はわかりやすかったですか？

■はい・・・・・・８６　　■いいえ・・・・・・・０
■どちらでもない・・４　　■無回答・・・・・・・７

Dr.について改善すべき点。

■患者のまえでスタッフに注意し過ぎないように・・５　　■親切でよい・・・・・・２
■望んでいることは何か把握してほしい・・・・・・７
■話の内容を十分聞いてほしい・・・・・・・・・・１　　■無回答・・・・・・・８６

スタッフについて改善すべき点。

■親切でよい・・・・・・３　　■人の変化が多い・・・・・・１
■人が変わる度に治療内容、説明が違うことがある・・・・・・１
■歯の磨き方が悪いと以前は治療の度に言われた・・・・・・・１
■無回答・・・・・・・８８

予約した時間通りに診察室へ案内されましたか？

■はい・・３０　　■いいえ・・１４　　■どちらでもない・・１５　　■無回答・・６

キャンセルをする理由は。

■仕事・・・・・４３　　　　　■急用・・・・・１６　　　　　■忘れた・・・・・４
■体調・・・・・・２　　　　　■時間勘違い・・・２
■数カ月後の予約をするが当日スケジュールがあわない・・・・１
■無回答・・・・２２

設備面で不満を感じたことはありますか？

■はい・・・・・２　　　　　■いいえ・・・・・８６　　　　　■無回答・・・・・９

改善が必要だと思うものは。

■下駄箱があればいい・・・・・１　■新聞、雑誌等の充実・・・１　■空調・・・・１
■うがいの水を多くしてほしい・１　■ずり落ちない台・・・・・１　■予約状況・・１
■無回答・・・・・・・・・・８４

親しい友人を紹介したいと思いましたか？

■はい・・・・７２　　　　　■いいえ・・・・・・９　　　　　■無回答・・・・１６

定期健診を受ける意志はありますか？

■はい・・・・８２　　　　　■いいえ・・・・・・７　　　　　■無回答・・・・・６

■会計が遅い・・・・・・・・２　■治療を時間内に終わらせてほしい・・・・・２
■予約時間を守ってほしい・・１　■予定時間通りに治療を始めてほしい・・・・１
■電話の声をもう少し明るく・１　
■クリーニングだが定期的にドクターにチェックしてほしい・・・・・・・・・・１
■顔に水、粉がかからないようにしてほしい・・・・・・・・・・・・・・・・・１

■花がきれい・・・・・・・・・・３　　　　■とても親切・・・・・・・・・・２
■ここの医院にめぐりあえてよかった・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１
■歯磨きの、仕事、生活面への改善の指導がありがたい・・・・・・・・・・・・１
■歯科治療へのトラウマがなくなった・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１
■丁寧なブラッシング指導で以前よりきれいになった気がする・・・・・・・・・１
■明るさ優しさを忘れずに・・・・１

機械の音が恐い

タービン・バキュームを患者さんに向けないように気をつけます。

治療時間が長い

来院からの時間を考慮して動きます。あらかじめ予定時間を確認いたします。

唾液がたまる、うがい等の間の取り方

口腔内を良く観察し、不快にならないように対処します。

定期健診を受けてたのに虫歯が進行していた

初期むし歯は経過を観察していることを患者さんにお伝えします。

会計ミスで後日差額を請求された

受付での伝え方、理由をきちんと（カルテを見せながら）説明いたします。

担当者が変わる時に治療内容の説明が違うことがある

状況を伝達するためにも治療予定表に要点を記入し、スタッフ間の意志疎通を深めます。

歯の磨き方が悪いと以前に通院した医院で治療の度にいわれトラウマになった

お話をよく伺いながらセルフケアの方法をお伝えします。

うがいの水を多くしてほしい

ユニットの調節をしました。

下足入れがあればいい

検討事項とさせて頂きます。

スリッパを年に一度変える

発注済み。年明けより変えさせて頂きます。

会計が遅いことがある

治療の合間に電子カルテ入力をし、臨機応変な対応を心掛けます。受付と密に連携します。

治療が終わってクリーニングだが定期的にDrチェックしてほしい

担当衛生士と連携しながらドクターもチェックさせて頂きます。

削る時に水、粉が顔にかからないようにしてほしい

患者さんに確認をして、削る時は顔にタオルをおかけする場合があります。